Ежедневно огромное количество пользователей Android-устройств сталкивается с проблемой, когда с банковских карт списываются средства из-за случайных покупок или подписок в Google Play.
Однако если с момента проведения транзакции не прошло 48 часов, вы с легкостью вернете свои деньги. После — издатель может отклонить заявку.
Как правило, ответ приходит в течение 15 минут. В редких случаях рассмотрение обращения затягивается на несколько дней.
Как оформить возврат денег в Google Play?
Чтобы осуществить возврат средств, следуйте пошаговым рекомендациям. Если что-то пошло не так, свяжитесь со службой поддержки магазина приложений или напишите нам в комментариях под данной публикацией.
Необходимое время: 5 минут.
Инструкция по возврату денег с Google Play
- Войдите в учетную запись Google Play
Перейдите в меню управления аккаунтом на ПК https://play.google.com/store/account, при необходимости введите логин и пароль от почты GMAIL.
- Сообщите о проблеме
Кликните на вкладку История заказов. На странице отобразится список операций по внутриигровым покупкам и подпискам. Выберите транзакцию, которую следует отменить, а затем нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме.
- Установите причину обращения
Доступные варианты:
— Покупка сделана случайно
— Мне больше не нужен этот товар
— Покупку без моего согласия совершил друг или родственник
— Я не помню эту покупку
— Покупка оплачена, но не получена
— Товар неисправен или не соответствует описанию
- Опишите проблему
Ознакомьтесь с правилами подачи заявки и опишите ситуацию своими словами.
После отправки сообщения ожидайте ответа в ранее указанные сроки.
Что делать, если Google Play списывает деньги за подписки?
Некоторые условно «бесплатные» приложения в Google Play доступны для свободного скачивания. Но сразу после первого входа вам предложат расширенные функциональные возможности в обмен на платную подписку. Так многие Android-пользователи, не читая условий соглашения, становятся заложниками случайных списаний.
Например, популярный VPN-сервис Turbo VPN (100 000 000+ установок) является отчасти бесплатным, но только если отклонить рекламный баннер, а в последующем подключаться к свободным серверам.
Отказаться от платных подписок также просто. В приложении Google Play на смартфоне войдите в меню управления платежами и подписками. Там выберите подписку, которую нужно отменить.
Обязательно проверяйте актуальный перечень подписок.
Запрашивать деньги обратно за оплаченную подписку желательно не позднее, чем за 48 часов с момента проведения платежа. В противном случае разработчик вправе отказать в обращении.
Больше информации о процедуре возврата средств доступно в соответствующем разделе Справки по Google Play.
